Queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones y que tengas claridad sobre qué hacer si algo no salió como esperabas.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa chilena vigente.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado y con sus sellos y embalajes originales, cuando corresponda.
Por razones de higiene, seguridad y cuidado del producto, el derecho a retracto no será aplicable a productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos, desellados o utilizados, de acuerdo con las excepciones contempladas por la normativa vigente.
Si recibiste un producto dañado durante el transporte, con algún defecto, o diferente al que compraste, escríbenos para que podamos revisarlo contigo.
En estos casos, los derechos establecidos por la garantía legal y demás normativa de protección al consumidor se mantienen plenamente vigentes.
Te recomendamos contactarnos incluyendo:
tu nombre y número de pedido;
una breve descripción de lo ocurrido;
fotografías del producto y del embalaje cuando exista daño visible.
Escríbenos a través de nuestros canales de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución cuando corresponda.
No envíes productos por tu cuenta antes de recibir nuestras indicaciones.
Cuando la devolución se deba a un error de SONQO, producto incorrecto, daño o defecto, SONQO asumirá los costos asociados a la devolución cuando corresponda.
Cuando se trate del ejercicio del derecho a retracto por decisión del comprador, los costos directos asociados al envío de devolución serán responsabilidad del comprador, de acuerdo con la normativa aplicable.
Una vez recibido el producto devuelto y verificadas las condiciones correspondientes, gestionaremos el reembolso utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Te informaremos cuando el reembolso haya sido procesado. Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo del medio de pago o institución financiera.
Si tienes alguna duda antes de solicitar una devolución, puedes escribirnos a través de los canales de contacto disponibles en sonqo.cl.
Preferimos revisar cada situación con atención y ayudarte a encontrar una solución clara.
